1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos —RGPD— y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, se informa a los usuarios de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: COLIBHOUSING, S.L.
NIF/CIF: B88814884
Domicilio: Calle de Dulcinea, 4. Escalera B. Planta 1. 8.
Correo electrónico: raulj@colib.es
Sitio web: https://colib.es/
2. Datos personales que tratamos
A través del sitio web podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o cargo.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
- Datos profesionales: empresa, sector, puesto o información relacionada con la solicitud.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, información obtenida mediante cookies, si procede.
- Datos económicos o de facturación, si el usuario contrata servicios.
- Datos incluidos voluntariamente por el usuario en formularios, mensajes o comunicaciones.
No solicitamos datos especialmente protegidos. El usuario debe abstenerse de incluir información relativa a salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos, antecedentes penales u otros datos especialmente sensibles, salvo que sea estrictamente necesario para el servicio solicitado y exista una base legal adecuada.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Atención de consultas | Responder solicitudes enviadas mediante formularios, email, teléfono u otros canales |
| Solicitud de presupuesto | Gestionar peticiones de información o propuestas comerciales |
| Prestación de servicios | Gestionar la relación contractual o precontractual con clientes |
| Facturación y contabilidad | Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables |
| Comunicaciones comerciales | Enviar información comercial, newsletters o promociones, si el usuario lo ha autorizado |
| Mejora de la web | Analizar el funcionamiento de la web y mejorar la experiencia de usuario |
| Cumplimiento legal | Atender obligaciones legales, administrativas o judiciales |
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal dependerá de cada finalidad:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder consultas | Consentimiento del usuario o interés legítimo en atender su solicitud |
| Enviar presupuestos | Aplicación de medidas precontractuales |
| Prestar servicios contratados | Ejecución de un contrato |
| Facturación y obligaciones contables | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Enviar comunicaciones comerciales | Consentimiento del usuario, salvo clientes existentes en los términos permitidos por la LSSI |
| Analítica web no técnica | Consentimiento del usuario mediante el banner de cookies |
| Gestión de candidaturas | Consentimiento del candidato o aplicación de medidas precontractuales |
| Defensa ante reclamaciones | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales |
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
Con carácter orientativo:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas generales | Durante el tiempo necesario para responder y, en su caso, hacer seguimiento |
| Datos de clientes | Mientras dure la relación contractual |
| Datos fiscales y contables | Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja |
| Cookies | Según lo indicado en la Política de cookies |
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Podrán acceder a los datos determinados proveedores que prestan servicios a COLIBHOUSING, S.L., tales como:
- Servicios de alojamiento web.
- Servicios de correo electrónico.
- Herramientas de gestión de clientes —CRM—.
- Herramientas de email marketing.
- Servicios de analítica web.
- Gestoría, asesoría fiscal, contable o jurídica.
- Plataformas de pago, si hay contratación online.
- Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web.
Estos proveedores tratarán los datos conforme a un contrato de encargo del tratamiento, cuando sea legalmente exigible.
7. Transferencias internacionales de datos
No están previstas transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo lo establecido en el punto 14 de esta política de privacidad.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: saber qué datos tratamos.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
Email: raulj@colib.es
Dirección postal: Calle de Dulcinea, 4. Escalera B. Planta 1. 8.
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y permitir identificar al solicitante.
9. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es
10. Seguridad de los datos
COLIBHOUSING, S.L. aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio causado como consecuencia de la comunicación de datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización suficiente.
12. Datos de menores
Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales.
Si COLIBHOUSING, S.L. detecta que ha recibido datos personales de un menor sin autorización, adoptará las medidas necesarias para eliminarlos.
13. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, [NOMBRE DE LA EMPRESA] podrá enviarle información sobre sus servicios, novedades, contenidos o promociones.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a:
Email: raulj@colib.es
El hecho de solicitar información o contratar un servicio no implica por sí solo la aceptación del envío de comunicaciones comerciales no relacionadas, salvo en los casos legalmente permitidos.
14. Uso de una herramienta de voz con IA para responder a las llamadas entrantes
Para la gestión automatizada de las consultas telefónicas, utilizamos el servicio de Recepcionista IA de IONOS. Este procesa el contenido de las conversaciones bajo nuestra instrucción para registrar, desviar o responder a tus consultas. En este proceso se utilizan el reconocimiento automático de voz («Speech-to-Text»), el análisis semántico («Natural Language Processing») y, en su caso, la generación de texto («Text-to-Speech»).
El contenido de las conversaciones puede ser grabado, transcrito o documentado. Esto solo se lleva a cabo si se te ha informado adecuadamente al inicio de la llamada y decides continuar con la misma. Puedes finalizar la conexión en cualquier momento para evitar el procesamiento de los datos.
En particular, durante la llamada se procesan tus declaraciones, los datos técnicos de la conexión (fecha, hora, duración) y, en su caso, los datos maestros facilitados voluntariamente, como el nombre o el número de teléfono. Además, se procesan datos de interacción, por ejemplo, para la guía de la conversación o en caso de interrupciones.
Las bases jurídicas son el Art. 6 (Licitud del tratamiento), apdo. 1, letra b del RGPD (para la preparación o ejecución del contrato) y el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (interés legítimo en una comunicación eficiente y escalable).
Para la implementación técnica recurrimos a subproveedores, especialmente para hosting, el reconocimiento de voz y el análisis semántico. En este proceso, el subproveedor también puede transmitir datos personales a EE. UU. Por regla general, esto se realiza sobre la base de una decisión de adecuación según el Art. 45 del RGPD, ya que los proveedores de servicios están certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. A falta de dicha decisión, la transferencia se realiza sobre la base de cláusulas contractuales tipo de conformidad con el Art. 46 (Licitud del tratamiento), apdo. 2, letra c del RGPD y medidas de protección complementarias. Se cumplen los requisitos del Art. 44 del RGPD.
Para mejorar el procesamiento del lenguaje, se pueden utilizar datos seudonimizados con fines de entrenamiento. Queda excluida o significativamente dificultada la trazabilidad hasta personas individuales. No se lleva a cabo una toma de decisiones automatizada en el sentido del Art. 22 del RGPD.
El almacenamiento solo se realiza durante el tiempo necesario para los fines mencionados. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma automática.
15. Cambios en la Política de privacidad
COLIBHOUSING, S.L. podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos u organizativos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios a través del sitio web o por otros medios adecuados.
16. Última actualización
La presente Política de privacidad fue actualizada por última vez el 7 de junio de 2026.